POUR CLIENT

Un formulaire de demande de service numérique a été développé afin de permettre le traitement rapide et efficace des demandes d'assistance ou des réclamations.Toute personne peut nous adresser directement une demande de service. Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, vous recevrez automatiquement un e-mail avec confirmation de réception. Nous traiterons la demande, la prendrons en charge et réglerons le problème par téléphone, en envoyant des pièces ou en déployant un technicien de service.

Les conditions générales de GROHE s'appliquent à nos services et conditions de garantie de fabrication. La validité des réclamations sera évaluée en conformité avec la garantie.

Cela implique que, en cas de défaut du produit et de visite d'un technicien de service, des frais seront ou non facturés selon ces conditions.

S'il ne s'agit pas d'un défaut du produit (et non couvert par la garantie de fabrication), les frais de visite, de main-d'œuvre et de matériel seront de la responsabilité du client. Les tarifs pour cela sont de :
Visite de service : 60,00 € TTC (pour 30 minutes)
Tarif main d'oeuvre : 100 € TTC par heure (montant calculé par tranche de 15 minutes)

MISE À JOUR CONCERNANT LA COVID-19
Pour protéger et garantir la santé de nos clients et employés, GROHE a décidé de prendre les mesures suivantes en raison de la pandémie actuelle de coronavirus :
Les visites de techniciens seront limitées aux réparations urgentes de produits. En cas d'urgence, nous vous prions de bien vouloir en indiquer clairement le motif dans la demande. Nous vous prions de bien vouloir soumettre les rapports de service nécessitant une visite d'un technicien. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour assurer le meilleur service possible durant cette période.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

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Afin de favoriser un traitement rapide de votre demande de service, nous vous demandons de joindre votre preuve d'achat. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez également envoyer une photo montrant la date de production du produit. La date de production se trouve au dos de votre robinet/produit
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